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“了解到您剛從外地回來，耽誤您1分鐘時(shí)間核實(shí)幾個(gè)信息。”

“您目前體溫是否有高于37.3攝氏度呢?是否有咳嗽、胸悶、乏力等感冒癥狀呢?”……

這兩天，福建三明尤溪縣多個(gè)社區(qū)街道居民都接到了這樣一個(gè)電話。撥出這個(gè)電話的不是街道工作人員，而是尤溪縣政府?dāng)y手云知聲，率先在各個(gè)社區(qū)上線的“智能防疫機(jī)器人”。

當(dāng)前，新冠肺炎疫情防控工作正處于關(guān)鍵階段，基層街道社區(qū)的排查監(jiān)測是疫情防控的重要一環(huán)。作為福建省面積第二大的縣，尤溪縣外地返鄉(xiāng)人員和外來人員居住地分散且情況復(fù)雜，人工追蹤和流動排查等任務(wù)繁重又危險(xiǎn)。

“智能防疫機(jī)器人”上線使用后，能夠批量一對一自動撥打從武漢或者途經(jīng)武漢回來的人員電話，經(jīng)過多輪對話，自動采集相關(guān)人員提供的疫情信息等，對說過“發(fā)熱”“咳嗽”“去過湖北”等敏感詞的居民進(jìn)行標(biāo)記，并自動生成排查圖文報(bào)告，排查效率較人工提升數(shù)百倍。

“拿到機(jī)器人提供的報(bào)表后，防疫工作人員通常只需在做好防護(hù)措施的基礎(chǔ)上，上門走訪系統(tǒng)標(biāo)記過的重點(diǎn)防控對象，既緩解了排查的工作壓力，也可有效避免交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，為縣防疫工作組提供更精準(zhǔn)的疫情數(shù)據(jù)。”尤溪縣政府有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

截至目前，“智能防疫機(jī)器人”已實(shí)現(xiàn)坐席120路并發(fā)，平均每通電話2.5分鐘(包含用戶振鈴、失敗重呼、線路異常等)，一天打滿10小時(shí)，呼叫量最高可達(dá)57600通，接通率最高超過97.3%。

關(guān)鍵詞： 效率 硬核AI