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9月15日，2022中國工程機械營銷及后市場大會在江蘇昆山隆重舉行!卡特彼勒全球高級副總裁陳其華應邀出席本次大會，并重點分享了卡特彼勒在服務戰(zhàn)略上的洞見和關注，同時與行業(yè)同仁交流探討，以期進一步提升為客戶提供的服務價值。講話主要著眼于以下幾個方面：

【資料圖】

深耕行業(yè)近百年

支持全球客戶業(yè)務發(fā)展

卡特彼勒作為一家在行業(yè)深耕近百年的全球性公司，始終致力于建設更加美好、更可持續(xù)的世界，通過在建設行業(yè)、資源行業(yè)、能源與交通這幾大業(yè)務板塊所提供的產品與服務解決方案，始終和全球代理商一起，支持全球客戶的業(yè)務發(fā)展，幫助客戶取得成功。

今天的卡特彼勒擁有超過190萬臺機械設備正在世界各地工作;我們的無人駕駛礦用卡車已實現(xiàn)超過40多億公噸的零損工時傷害的搬運作業(yè);我們已累計制造了2100多萬臺發(fā)動機;同時，通過數(shù)字化技術將全球超過120萬臺設備實現(xiàn)互聯(lián)。

技術應用賦能服務增長

為客戶提供有價值的服務是卡特彼勒近一個世紀以來始終追求的目標，也是我們的核心戰(zhàn)略之一。

當今時代，利用數(shù)字化的手段服務客戶尤為重要。我們通過將新技術、新應用貫穿于服務的各個環(huán)節(jié)，以為客戶提供更大的價值，與此同時驅動服務的增長。

在增加客戶服務價值、驅動服務增長方面，卡特彼勒和代理商密切合作、共同研判、識別服務機會，旨在為客戶提供最適合他們需求的服務解決方案，并且實現(xiàn)與代理商的共贏。主要體現(xiàn)在：通過持續(xù)投資于數(shù)字化技術推動設備互聯(lián)和電子商務；為機主量身定制貫穿設備全生命周期的維護保養(yǎng)計劃【CAT?(卡特)價值寶服務計劃】；通過數(shù)字化技術幫助客戶預測重大服務事件并提供解決方案，提升資產使用率；靈活且充足的備件供應；卡特彼勒再制造和整機翻新服務助力客戶實現(xiàn)低碳目標并降低成本。

強勁業(yè)務驅動

服務增長目標的實現(xiàn)

2019年，卡特彼勒公布了服務增長目標，即在10年內將旗下機械、能源和交通板塊的服務銷售年度營收目標翻一番，從2016年的140億美元增至2026年的280億美元，這也是卡特彼勒和代理商共同努力的目標。

僅2021年一年間，我們的服務銷售額就增加了50億美元，與2016年相比增長了36%。在服務方面的持續(xù)投資使我們看到全面增長的強勁勢頭。我們對2026年實現(xiàn)280億美元服務銷售這一目標的信心正在不斷增強。

實體服務解決方案

和數(shù)字服務能力并進

卡特彼勒的客戶服務理念貫穿設備的整個生命周期。在客戶購買新機那一刻起，價值寶服務計劃就將卡特彼勒、CAT?(卡特)代理商和客戶緊密連結在一起。

隨著設備使用時間和年份的增加，我們通過對價值寶服務計劃的更新，將我們與客戶間的關系擴展到售后市場，進一步為其提供更適合設備狀態(tài)的維修、零件再制造、整機翻新、新動力等多種選擇的服務方案，幫助客戶增加設備在全生命周期內的價值。

在持續(xù)開發(fā)和升級實體服務解決方案的同時，卡特彼勒在數(shù)字能力建設上投入大量資源，為客戶提供不斷拓展、更加整合的數(shù)字化服務體驗，使客戶無論何時何地都可以便捷地獲取和享受到我們的備件和服務。

這一切從設備互聯(lián)開始。更多的互聯(lián)設備產生更多的數(shù)據(jù)，更多的數(shù)據(jù)則有助于我們更加以客戶為中心，幫助他們提升安全性和生產力，減少停機時間，并實現(xiàn)設備利用率最大化。

自2015年開始，我們就對所有出廠設備進行聯(lián)網，并一直努力將此前已在客戶處施工作業(yè)的設備互聯(lián)。

卡特彼勒如何充分發(fā)掘和利用設備聯(lián)網收集的大數(shù)據(jù)為客戶創(chuàng)造更大價值?幾個關鍵領域包括：

設備狀態(tài)監(jiān)測：CAT代理商使用狀態(tài)監(jiān)測工具和相關信息，為客戶推薦服務或維修保養(yǎng)建議，使客戶設備一直保持在最佳狀態(tài)下運行。

服務商機管理：我們正利用數(shù)字信息，在合適的時機為客戶優(yōu)先處理、推薦和提供合適的解決方案，幫助他們提升生產力并降低意外停機時間。

電子商務：我們正在開發(fā)多個電子商務解決方案，以讓客戶能夠以更簡單的方式與我們開展業(yè)務。

卡特彼勒還在持續(xù)投入其它的一些數(shù)字化領域，例如可遠程發(fā)現(xiàn)設備故障的全新數(shù)字化系統(tǒng)，幫助客戶預警備件需求的數(shù)字化系統(tǒng)和人工智能技術，以及Cat(卡特)融資服務等等。

強大的全球代理商網絡

助力客戶成功

卡特彼勒在全球有160家代理商，約2700個分支機構，17萬名代理商員工。貫穿設備生命周期的服務解決方案，以及我們目前正大力拓展的數(shù)字化服務方案，都將通過與全球代理商網絡的合作實施落地，幫助我們的客戶更加成功。

行業(yè)面臨著新時期的挑戰(zhàn)，后市場領域的創(chuàng)新勢在必行。挑戰(zhàn)和機遇并存，卡特彼勒將致力于和代理商的長期合作，持續(xù)創(chuàng)新，滿足客戶需求，穿越周期。

關鍵詞： 解決方案 為客戶提供 生命周期