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4月18日，中國(guó)人壽宣布向上海和吉林捐贈(zèng)700萬(wàn)元，支援一線疫情防控。與此同時(shí)，中國(guó)人壽統(tǒng)籌做好疫情防控和金融服務(wù)工作，全力保障基礎(chǔ)金融服務(wù)暢通，為上海和吉林打贏疫情防控“阻擊戰(zhàn)”持續(xù)貢獻(xiàn)國(guó)壽力量。

今年3月以來(lái)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司上海和吉林兩地理賠案件量超18萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)62%。為暢通線上服務(wù)通道，壽險(xiǎn)上海分公司“空中客服”開(kāi)啟居家服務(wù)，客戶可在線咨詢、辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。黨員柜員主動(dòng)請(qǐng)纓，快速增配“空中客服”柜員，確保客戶問(wèn)題得到及時(shí)反饋，每日業(yè)務(wù)跟蹤日清日結(jié)。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)上海分公司通過(guò)“國(guó)壽準(zhǔn)行”“云端賠”“人傷新工具”等線上化工具，開(kāi)展全流程線上理賠服務(wù)，車(chē)險(xiǎn)線上化率已達(dá)97.34%，非車(chē)險(xiǎn)線上化率達(dá)77.26%。

中國(guó)人壽壽險(xiǎn)吉林分公司推行“空中客服”遠(yuǎn)程視頻業(yè)務(wù)受理，將“柜臺(tái)”服務(wù)拓展至“云端”，實(shí)行“無(wú)紙化投保+空中簽名”，推廣短險(xiǎn)投保“非面對(duì)面”受理和個(gè)人長(zhǎng)險(xiǎn)電子保單應(yīng)用，保障客戶服務(wù)需求得到及時(shí)響應(yīng)。

對(duì)于新冠涉賠客戶，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)上海分公司執(zhí)行應(yīng)急服務(wù)方案，推出“主動(dòng)開(kāi)展出險(xiǎn)客戶排查”“妥善做好特殊情形理賠服務(wù)通知”“簡(jiǎn)化理賠申請(qǐng)資料”“指定專人服務(wù)跟進(jìn)”等服務(wù)舉措，取消紙質(zhì)理賠申請(qǐng)資料，取消定點(diǎn)醫(yī)院限制，取消等待期、藥品及診療項(xiàng)目限制，取消免賠額。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)吉林分公司安排專人全天候值班，可通過(guò)電話、在線視頻等多種方式第一時(shí)間提供理賠服務(wù)，并安排醫(yī)療崗人員第一時(shí)間聯(lián)系報(bào)案人，進(jìn)一步了解案情，甄別是否符合新冠病毒感染特征，并提供專業(yè)指導(dǎo)。

此外，中國(guó)人壽駐滬機(jī)構(gòu)累計(jì)組建200余人的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，廣大黨員更是主動(dòng)沖鋒在前，其中養(yǎng)老險(xiǎn)上海分公司黨員干部注冊(cè)“上海志愿者”比例已超90%。駐吉機(jī)構(gòu)累計(jì)組織志愿者400余人，先后提供志愿服務(wù)近900次，其中中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)吉林省分公司志愿者們先后下沉社區(qū)居民核酸采樣檢測(cè)掃碼約4.55萬(wàn)人次，送核酸檢測(cè)樣本試管約15.8萬(wàn)瓶，協(xié)助登記核對(duì)人員信息約4萬(wàn)余戶，入戶發(fā)送抗原檢測(cè)試紙近5萬(wàn)盒……用實(shí)際行動(dòng)和責(zé)任愛(ài)心為廣大居民構(gòu)筑堅(jiān)固防線。(朱艷霞)

關(guān)鍵詞： 中國(guó)人壽 疫情防控 線上理賠 金融服務(wù)