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近年來，電信網絡詐騙案件多發，給人民群眾造成了巨大財產損失，黨中央、國務院對此高度重視，相繼出臺了一系列安排部署，嚴厲打擊電信網絡詐騙犯罪。中國民生銀行堅決貫徹黨中央、國務院重要部署，深入落實監管部門工作要求，堅持以人民為中心，加強源頭治理，推進長效防控，共筑治理防控生態，全力守護人民群眾財產安全。

強化開戶盡調聚焦源頭治理

民生銀行遵循“客戶真實、業務真實”兩大原則，從企業開戶源頭加強管理，基于智能系統提升風險識別的精準性和時效性，強化風險特征共享培訓，提升一線反詐意識，規范開戶后監測流程，強化風控管理。

一是從智能系統輔助盡調和風險客戶強化盡調著手，構筑防范電信網絡詐騙的第一道防線。民生銀行客戶經理可通過企業開戶盡調系統進行盡職調查，系統嵌入黑名單前置風險偵測功能，并根據“四同”智能核查提示風險，供客戶經理開戶營銷前查詢，規范盡職調查操作的規范性，有效防范風險客戶。二是豐富個人、小微、公司客戶涉案風險特征指標庫，指導客戶經理、網點柜員有效識別風險客戶，加強三方公司合作前審查，有序開展合作業務。三是開戶完成后做到“三回頭”，通過電話回訪、上門核實、加強監測等方式對高風險客戶開展強化盡職調查，定期回溯合作渠道，對異常賬戶及時管控。

民生銀行還對個人、小微、企業客戶實施精準畫型，并提供與之相適配的業務服務。對于個人客戶，根據客戶年齡、職業等綜合評分;對于企業客戶，根據企業類型、法人年齡、名單篩查、洗錢評級等數十項因子進行綜合評分，對應設置不同檔次的非柜面轉賬日累計限額、筆數。同時，開發分類分級系統評分模型，實現了AI智能評估客戶畫型功能。

壓降存量風險差異風險管控

為有效組織對全行存量賬戶開展拉網式排查，民生銀行應用分類分級模型，篩查風險賬戶并實施限額管控，同時優化客戶服務提升優質賬戶額度。

一是針對具有風險特征的公司客戶，從盡職調查執行情況、交易限額設置情況、異常交易行為特征、客戶可疑風險特征等維度開展風險排查，根據排查結果及時采取調低或暫停非柜面交易限額等措施，管控涉詐風險。二是應用智能外呼回訪企業、個人新開及存量可疑賬戶，核實賬戶使用情況并對客戶進行防詐提示，將“非本人意愿”“停機”及多次無人接聽等異常情況，通過系統觸發預警任務，落實對可疑賬戶的風險管控。三是及時深入審視涉案賬戶，逐戶倒查及延伸排查，對新的涉案特征及時分析，組織全行共享學習，提升風險管控能力。

對于涉詐重點地區的分行，民生銀行實施重點督導，采取差異化管理措施，有針對性地加強風險防控。

數字賦能反詐強化科技支撐

民生銀行推進反詐數字化轉型，推動風險控制從事后“人控”，向事前、事中“智控”“數控”轉型。

一是實現個人客戶風險交易預警提醒功能，基于歷史數據建立智能決策模式，實現轉賬可信名單、向陌生人轉賬風險提示、個人大額高頻轉賬提示功能，實時預警監測場景覆蓋個人中高頻業務比率40%。二是自主研發預警模型，加強提前管控，根據個人涉案賬戶特征研發預警模型，對于部分區域涉案賬戶提前管控率提升至90%，整體預警準確率近70%。三是建立專業風險體檢機制，風險識別從事后人工抽檢向常態化全面監測轉變，研發監測規則100余套，2022年已識別異常數據數十萬筆。四是應用新技術，完成4項關聯反查模型以及涉詐團伙AI識別模型開發。五是應用公安個人反詐實時模型，上線以來交易預警、管控風險賬戶數千戶，實時攔截挽損資金近1億元。六是全面升級實時交易風控平臺，推進場景化、企業級的全行資金鏈治理系統建設。

便利賬戶管理統籌風控與服務

根據客戶需求及風險特征，民生銀行設置賬戶初始功能與渠道限額，并合理動態調整，確保賬戶功能與客戶需求相符，解決小微企業和流動就業群體“開戶難”問題。

一是推行線上盡調流程，解決小微企業開戶難，支持盡調流程與開戶流程并行，在簡易開戶模式下，完成身份核查即可為企業開立賬戶，再做上門核查為企業開通渠道服務。二是優化個人賬戶開戶流程，為流動就業群體等個人客戶提供簡易開戶服務，帶來更多的方便和快捷。三是通過“云見證”平臺，由遠程坐席完成法人身份認證和意愿核實，緩解疫情期間無法進行柜臺辦理的問題。四是做好疫情期間特殊開戶服務，對于確有入賬需要且因疫情原因無法前往網點的單位客戶，在有效防控風險、準確識別客戶身份和開戶意愿的前提下，通過電子渠道提供開戶服務。五是完善常態化廳堂督導，定期召開全行賬戶服務優化直播培訓，實現對客戶投訴“有應答、有處置、有監測”的閉環管理，提升賬戶服務質效。

注重宣教一體共筑治理生態

在電信網絡詐騙治理中，民生銀行加強警銀協作、銀企合作、社區聯動，構建互聯互通機制，形成防范電信網絡詐騙的合力。

一是組織“進農村、進校園、進工廠”反詐宣傳，2022年以來開展現場活動數千場，覆蓋數百萬人次。二是聯合公安部門拍攝抖音專題宣傳片，擴大宣傳教育受眾面;發布《民生防詐DISCO》、《燃劇場》RAP等短片宣傳，《頂頂超人安全篇》等漫畫宣傳，增強老年人等易受騙群體的反詐意識。三是完善電信網絡詐騙快速反應機制。民生銀行將深化與監管部門、公安機關、行業協會、電信企業的反詐合作機制，加強數據、技術、信息等方面合作，打造風險共治的“生態圈”，推動反詐工作深入開展。

面對當前復雜嚴峻的風險形勢，民生銀行圍繞“主動作為、聯防聯控、精準防控”的工作要求，建立健全一把手主責、分管領導主抓、各機構通力配合的“資金鏈”治理格局，共同筑牢犯詐防線。(董瀟)

關鍵詞： 電信網絡詐騙 民生銀行 智能系統 風險管控