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位于寧夏和內蒙古交界處的賀蘭山氣勢雄偉，猶如萬馬奔騰。其中賀蘭山北段以煤藏豐富而聞名。當地的幾家煤炭企業與卡特彼勒代理商易初明通已經合作了十幾年之久。

多年來，客戶對Cat?（卡特）設備和發動機的高效和耐用一直非常認可。好產品加好服務，才能持續贏得客戶口碑。由于煤礦開采工況和產能的需要，幾家客戶擁有共近百臺Cat中大型挖掘機和用于鉆機的Cat發動機。易初明通寧夏公司依據這些客戶公司的地理位置分布和就近原則，設置了南北兩處長期維修駐點，覆蓋周邊客戶，確保維修團隊能夠對客戶需求做出及時、快速的響應。

(資料圖片僅供參考)

2022年9月底，兩支維修團隊分別從駐點出發，前往礦區。這次出任務，北部團隊由三人負責兩家客戶，南部團隊由兩人負責一家客戶。抵達現場后，服務工程師們就開始了緊張而繁忙的工作。挖掘機是煤礦生產中非常重要的機械設備，每家客戶的設備保有量都很高，多的接近40臺，少的也有十幾臺。為了保證設備出勤率，維修團隊在現場全力以赴檢查設備并及時排除故障，確保客戶生產不受影響。

露天礦場環境危險艱苦，當時又是深秋，氣溫漸低。通常情況下，這樣的駐礦服務項目每10天到14天，就需要安排下一個團隊換班。但由于客戶方臨時對礦山采取閉環管理，換班隊伍無法抵達礦區，所以這五位服務工程師堅守了整整六十天。待到他們返程時，賀蘭山脈已是白雪皚皚、銀裝素裹。

代理商易初明通的服務贏得三家客戶一致稱贊！客戶的肯定，一方面離不開服務團隊的敬業態度和專業能力，小到維修閥門、油管、渦輪等故障，大到更換發動機和液壓泵，易初明通的維修團隊憑借專業的服務技能，讓所有問題迎刃而解；另一方面也離不開易初明通寧夏公司后方零件團隊的協作和支持。得益于完備的零件計劃和及時調配，現場有需要，后方就開工單、出零件，第一時間將零配件發往工地，助力一線。面對較為復雜的故障，后方團隊會梳理客戶維修記錄，前后方緊密配合，協調更多資源力量為客戶制定、提供有針對性的解決方案，贏得了客戶信賴。

來自其中一家客戶的感謝函道盡濃濃感激之情。信中說：“維修兄弟們堅守礦山，多次為我司排除大型設備故障。有貴公司的維修服務，讓我司設備正常運轉，免受困擾。他們技術精湛，隨叫隨到，受到我司領導的表揚！”

卡特彼勒及代理商用行動踐行初心，

以服務傳遞價值。

六十多天的堅守，

堅守的是一份對客戶的責任，

更是一份對客戶的擔當。

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