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(資料圖片)

TOO BELET煤炭公司是哈薩克斯坦最大的煤礦之一，該公司擁有山東臨工L975F裝載機、E6500F挖掘機、G9220F平地機等設備近50臺，是臨工在該地區的大客戶。

草原地廣人稀，該公司周圍是超300公里的無人區。當地落后的公路使單程汽車通行時間長達六到七小時，在使用臨工產品之前，沒有任何一個工程機械品牌能夠為他們及時解決售后服務這個難題。

針對當地惡劣的基礎建設狀況及服務半徑過大問題，山東臨工首先聯合當地代理商SEVALO投放配件到客戶處，在客戶工作地建立專屬配件儲備，解決配件供應不及時問題；同時，針對大型設備對服務人員技術水平要求高的難題，哈薩克區域支持經銷商成立了大客戶專項服務小組，從整機售前即對客戶的設備管理、使用人員進行全面專業培訓，在交車時對駕駛員進行硬性培訓，全面掌握設備操作使用規范，具備必要的檢查水平。設備使用一線人員與服務人員建立直接聯系，出現故障第一時間安排服務人員前往處理。

完善的全流程服務不僅保障了設備為客戶創造最大價值，還為客戶培養了高水平的駕駛、維保人員，密切了客戶聯系，從而贏得了客戶對SDLG品牌的“可靠承載重托”的高度認可。

走訪TOO BELET時候，設備經理Dima高興地說：“SDLG СЕРВИС ХОРОШО(SDLG 服務就是好)，我們是煤礦，每天都要24小時生產，對設備的出勤率和可靠性有很高的要求。一開始我們選擇的品牌, 無法解決服務問題。后來SEVALO公司向我們推薦SDLG產品——L975F裝載機。我們發現這個大家伙工作了4200小時的時候，依然一切正常，它的表現太棒了，設備性能穩定。隨著煤礦越來越大，又添購了其它SDLG設備,它們的表現也非常好！”

他繼續說：“特別是SEVALO的配件支持，大大減少了我們整機保養維修的時間，設備可以創造更多價值。臨工的服務也是其它廠家沒有的，不僅僅把我們當作客戶，甚至把我們的員工當成兄弟，教授產品操作保養技術。出現問題通知他們后，無論是下雨還是下雪，都會第一時間趕到給我們處理，ХОРОШО（非常好）!”

服務是市場可持續發展最大的保障。以配件的硬件保障硬實力為支撐，以培訓、技術支持、品牌傳播的軟實力為媒介，從簡單的產品銷售服務行為轉化為客戶對SDLG品牌與文化的認可與信任，是山東臨工在哈薩克市場快速發展的重要因素之一。

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