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(資料圖片)

該團(tuán)隊(duì)堪稱行業(yè)翹楚，全員取得中級及以上智家工程師認(rèn)證。團(tuán)隊(duì)由 5 名智家工程師組成，服務(wù)范圍覆蓋恩施市六角亭、舞陽壩兩個(gè)老舊城區(qū)街道辦事處，作業(yè)面積廣闊，服務(wù)社區(qū)居民超 2 萬戶。面對復(fù)雜多樣的社區(qū)環(huán)境，團(tuán)隊(duì)從無到有、從線到網(wǎng)、從量到質(zhì)、從快到好，在數(shù)十年的“裝移維”服務(wù)歷程中，一步一個(gè)腳印，見證并推動(dòng)了恩施聯(lián)通的高質(zhì)量發(fā)展。他們?nèi)缜趹┑母耪撸谏鐓^(qū)通信服務(wù)的土地上深耕細(xì)作，用汗水和智慧澆灌出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的花朵。

為向社區(qū)居民提供更加規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，恩施聯(lián)通深入社區(qū)調(diào)研，結(jié)合社區(qū)居民需求特點(diǎn)和服務(wù)痛點(diǎn)，制定了一系列嚴(yán)格且細(xì)致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。

團(tuán)隊(duì)鄭重承諾 30 分鐘內(nèi)預(yù)約、4 小時(shí)修障、8 小時(shí)裝機(jī)，并嚴(yán)格執(zhí)行“十步裝維標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作”，涵蓋實(shí)時(shí)接單、及時(shí)預(yù)約、按時(shí)履約、上門禮貌問候出示證件、標(biāo)準(zhǔn)施工、驗(yàn)證交付、清理現(xiàn)場、留服務(wù)卡、邀約評價(jià)、禮貌道別等環(huán)節(jié)。這些標(biāo)準(zhǔn)和流程，如同精密的齒輪，確保了服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，大大提升了服務(wù)效率和客戶滿意度。

同時(shí)，團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格遵循智家工程師“12532”標(biāo)準(zhǔn)化交付流程，踐行“施工慢必賠、故障連夜修、WiFi 全屋測、垃圾隨手帶”的服務(wù)承諾。通過晨夕會(huì)、周、月度例會(huì)，強(qiáng)化服務(wù)管控，跟蹤投訴處理過程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。從工作實(shí)踐中不斷總結(jié)提煉，協(xié)同專業(yè)部門制定恩施州公司 FTTR 入戶服務(wù)規(guī)范“十步裝維標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作”，為提升行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，貢獻(xiàn)了恩施聯(lián)通的智慧和力量，在行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的藍(lán)圖上添上了濃墨重彩的一筆。

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