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“春節期間，全國郵政快遞業累計攬收和投遞快遞包裹6.6億件，同比增長了260%。”交通運輸部部長李小鵬1日說，其中攬收量是去年同期的3倍左右，投遞量是去年同期的3至4倍。

李小鵬在當日國新辦舉行的新聞發布會上作出上述表述。他說，由于人們居家過年，對寄遞需求大幅度增加，郵政快遞業“春節不打烊”。全國有超過100萬名快遞員、郵遞員堅守在一線工作崗位。

與此同時，暴力分揀等問題也困擾著一些快遞用戶。對此，國家郵政局局長馬軍勝在當日新聞發布會上表示，郵件快件拋件、踩踏、著地擺放等問題屬于不規范操作，法規標準是不允許的。這些問題的出現，從表面上看，與件多人少、設施設備配置不齊有關系，但從本質上看，還是有關企業的經營理念、服務理念、管理理念出現了偏差。對這些問題，郵政管理部門態度鮮明，是堅決反對，要堅決治理。

“下一步，我們通過四方面的措施加以改進。”馬軍勝說，第一，督促企業落實法規和標準的有關要求，加強服務質量管理，切實保障用戶合法權益。

第二，加強能力建設和科技應用，防范和治理拋件、踩踏、著地擺放等問題。現在在樞紐一級較少發現這些問題，但是從末端來看，場地、設施配置、處置能力等都有所不足，因此要通過增加投入、增強能力來妥善解決。

第三，加強市場監管。政府部門對這些問題要開展隨機抽查核查，同時運用數據平臺，通過“互聯網+監管”等手段來進行核查，督促企業規范操作行為。

第四，強化社會監督。廣大用戶如果遇到寄遞服務質量問題，都可以通過12305熱線向政府部門進行申訴。(記者 劉夏村 魏玉坤)

關鍵詞： 暴力分揀 困擾 快遞用戶