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(資料圖)

行駛在車水馬龍的湖北交投京珠高速公路上，司乘無(wú)不夸贊她的熱情服務(wù)和優(yōu)雅舉止，她用9年的青春，書寫著高速人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，她就是湖北交投京珠運(yùn)營(yíng)公司小河管理所收費(fèi)員劉丹。

她從事收費(fèi)工作9年，記得剛到費(fèi)亭上班時(shí)，心中產(chǎn)生過從未有的壓力，面對(duì)陌生的工作環(huán)境和沒有工作經(jīng)驗(yàn)的她，讓她感到無(wú)所適從。有句話說(shuō)的好：“困難是座山，你越畏懼，它就越高大，越是不可逾越，反之，你越有信心，它就會(huì)是你通往成功之路的墊腳石。”在同事的幫助下，她化壓力為動(dòng)力，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，利用點(diǎn)滴時(shí)間進(jìn)行大腦充電，做到了“不懂就問、不恥下問”，認(rèn)真記筆記和撰寫讀書心得，并與同事交流心得體會(huì)，很快她從一個(gè)稚嫩的小女孩蛻變成了大家眼里的“業(yè)務(wù)骨干、服務(wù)明星”，這些稱呼的背后她卻付出了很多。如今高速公路正面臨集約化、智慧化、數(shù)值化的快速發(fā)展期，她正在收集各種相關(guān)資料潛心學(xué)習(xí)來(lái)適應(yīng)崗位的需求。

作為一名一線收費(fèi)人員，她始終以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來(lái)約束自己，認(rèn)真堅(jiān)持微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)服務(wù)和規(guī)范化服務(wù)。在她的眼里，文明服務(wù)不能打折扣，服務(wù)態(tài)度更不能有三六九等的區(qū)分，每一次的服務(wù)工作，她必出自真心，展現(xiàn)真誠(chéng)。在9年多的工作生涯中，無(wú)論是小車還是貨車，無(wú)論是理解支持自己的司乘，還是不講理的司乘，在她眼里沒有任何區(qū)分，也沒有一點(diǎn)服務(wù)上的差別，始終如一日的對(duì)待他們，9年來(lái)無(wú)一起投訴事件。9年里，她深愛自己的工作，努力塑造文明服務(wù)新形象，熱情為司乘服務(wù)，情暖過往司乘心，正是她認(rèn)真的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、熱情的服務(wù)，贏得了同事們及無(wú)數(shù)過往司乘人員的好評(píng)。

“睿智出自平實(shí)，魅力緣于真誠(chéng)，以友愛之心迎過客，以滿腔熱忱對(duì)路人”。作為一名一線收費(fèi)員，她總是懷著一種神圣的責(zé)任感和使命感，始終保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，用自己的行動(dòng)詮釋了“高路人”的風(fēng)采。

關(guān)鍵詞： 規(guī)范化服務(wù) 熱情服務(wù) 不恥下問