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【資料圖】

凌晨兩點,一陣急促的鈴聲打破了夜的寂靜，徐工汽車客服中心接到來自遼寧劉先生的報修電話，其車輛于營口老邊區(qū)遇到突發(fā)狀況，無法行駛，急需幫助。

徐工汽車客服中心了解情況后，當(dāng)即指派服務(wù)能力較強(qiáng)的營口鑫鎵名服務(wù)站進(jìn)行處理。營口鑫鎵名服務(wù)站王勝海師傅接到派工后，立刻電聯(lián)客戶，根據(jù)多年的維修經(jīng)驗，王師傅對客戶反饋的問題進(jìn)行判斷，準(zhǔn)備好所需的工具及配件，快馬加鞭，驅(qū)車70公里抵達(dá)車輛地點。

此時，營口老邊區(qū)鋼鐵工業(yè)園內(nèi)一片漆黑，光源有限，劉先生的內(nèi)心非常焦急：“王師傅，我這是好不容易才承運(yùn)到的貨物，已經(jīng)跟貨主定好了交貨時間，我需要按時將貨物送到，不然就麻煩了！”

“車輛交給我們，您就放心吧！”王師傅將救援暖心包遞給還沒來得及吃飯的劉先生后，開始維修工作。

經(jīng)排查，最終確定是車輛的空氣管總成-空壓機(jī)接空氣干燥器損壞，導(dǎo)致車輛無法正常運(yùn)行。通過王師傅檢修氣路、更換配件，僅在一個小時之內(nèi)就將車輛故障全部排除且試車正常。

“沒想到徐工夜間搶修也能這么的迅速，杠杠的！你們在，我就放心了！

”經(jīng)過試車故障排除，劉先生懸著的心才落了下來。借著這次維修的機(jī)會，王師傅又給他講解了一些車輛保養(yǎng)知識，劉先生也一時興起的跟著鉆進(jìn)車底學(xué)習(xí)了一下維修的技能。

“

感謝徐工服務(wù)站師傅的火速救援，因為你們的用心，我的貨物才能按時送到！

”這是劉師傅在客服回訪時的評價，一次閃電救援，拉近了和客戶之間的距離，感謝卡友們對徐工汽車的支持與信任！未來，徐工汽車將繼續(xù)守護(hù)卡友的每一次出行，用心踐行“徐工情，天下行”的服務(wù)品牌！

關(guān)鍵詞： 客服中心 服務(wù)品牌 火速救援