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【資料圖】

優質的服務離不開及時的配件供給。近日，四川宜賓某工地發來服務請求，使用的E6950HS鷹鉤臂需要更換主泵。客戶的需求就是戰斗的號角，1900公里的路程，要在24小時內將主泵送達客戶現場進行更換。

接到配件訂單后，臨工開啟“綠色通道”，專車調撥僅有的一臺生產線裝機物料，緊急進行相應的包裝防護。

在物流運輸方案選擇上，臨工團隊對比航空、高鐵、客車、京東專車、貨拉拉等的可行性和時效性，均難以在24小時內送達。

常規方法不行，只能另辟蹊徑。急客戶之所急，臨工服務團隊派出經驗豐富的“老司機”駕駛服務專車日夜兼程，全程歇人不歇車，渴了喝一口瓶裝水，餓了啃一塊硬面包，最終用了22.5小時抵達現場，成功將主泵送至客戶手中，比預期時間提前了1.5小時。

千里奔赴，只為客戶至上；日夜兼程，可靠承載重托。本次行動，體現了“以客戶為中心”理念和全程全心的服務理念，后續，山東臨工將持續提升產品和服務質量水平，提高客戶滿意度和忠誠度，為用戶價值創造發揮積極作用。

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