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【資料圖】

近日，以“零距離，走進礦山”為主題的同力重工暖春行動服務(wù)用戶回訪活動在華南區(qū)域全面展開，同力重工和服務(wù)商廣西金協(xié)公司組織多個服務(wù)分隊，走進礦山、貼近用戶，開展了產(chǎn)品使用調(diào)查、現(xiàn)場設(shè)備檢測、產(chǎn)品維修培訓(xùn)等務(wù)實、貼心、用心的工作內(nèi)容，得到了用戶的認可。

為了切實幫助客戶解決困擾，針對兩廣以砂石骨料為主的市場特點，根據(jù)當(dāng)前客戶遇到的痛點、難點，服務(wù)團隊制定針對性培訓(xùn)方案，策劃對應(yīng)性培訓(xùn)內(nèi)容。兩廣砂石骨料礦山一般為重載下坡特殊工況，特增加了排氣制動、液力緩速器、電渦流緩速器等輔助制動的操作保養(yǎng)及日常出現(xiàn)的故障預(yù)判分析、處理辦法等培訓(xùn)內(nèi)容。

本次“服務(wù)走訪行動”中，同力重工聯(lián)合濰柴、法士特、康明斯等配套廠家組織了20多場關(guān)于安全駕駛操作專項培訓(xùn)活動和駕駛員技能提升培訓(xùn)活動。

在25個礦區(qū)用戶的走訪過程中，華南區(qū)服務(wù)工程師團隊在對各礦區(qū)的車輛使用情況進行跟蹤，駕駛員操作和保養(yǎng)進行技能培訓(xùn)、車隊管理人員和修理人員在二手車整修使用過程中的注意事項進行強調(diào)的同時，還對后續(xù)的服務(wù)和配件工作進行了對接，對客戶的建議和問題進行了匯總和處理，真正踐行了“全生命周期服務(wù)”的同力重工服務(wù)理念。

“用心對待客戶，將心放在礦山。”對同力重工服務(wù)團隊來說，是承諾、是責(zé)任，更是不變的追求。通過此次“零距離”服務(wù)走訪活動，全面提升了客戶的使用體驗，為客戶提供了更貼心、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，無華的行動解決了客戶的困惑，排除了客戶的痛點，踐行了同力責(zé)任。

在打造非公路寬體自卸車行業(yè)服務(wù)第一品牌的征程上，同力重工將持續(xù)發(fā)力，創(chuàng)新思路，多渠道、全方位的為用戶提供超越期望的服務(wù)產(chǎn)品，真正讓客戶“買同力車稱心，用同力車放心”。

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